Política de Privacidad

Química Kekol S.R.L. — Última actualización: julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Química Kekol S.R.L. (“Kekol”, “nosotros”), con domicilio en Av. Brigadier J.M. de Rosas 2575, San Justo, Provincia de Buenos Aires, Argentina, recopila, utiliza y protege los datos personales de quienes se comunican con nosotros a través de nuestro sitio web kekol.com.ar y nuestros canales oficiales de atención: chat del sitio web, WhatsApp, Instagram y Facebook.

1. Qué datos recopilamos

Cuando te comunicás con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y localidad, cuando los proporcionás voluntariamente.
• Contenido de las conversaciones: los mensajes que nos envías, incluyendo consultas sobre productos, reclamos y datos que decidas compartir (por ejemplo, número de lote de un producto o lugar de compra).
• Datos técnicos básicos asociados al canal utilizado (por ejemplo, el identificador de tu cuenta de WhatsApp o de la sesión de chat web), necesarios para poder responderte.

No solicitamos ni recopilamos datos sensibles a través de nuestros canales de atención.

2. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas sobre productos, puntos de venta, horarios y servicios.
• Gestionar reclamos y derivarlos a nuestro equipo técnico.
• Derivar consultas comerciales (por ejemplo, interés en comercializar nuestros productos) al área correspondiente.
• Mejorar la calidad de nuestra atención y de nuestros productos.

No utilizamos tus datos para enviarte publicidad no solicitada ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales.

3. Atención automatizada (asistente virtual)

La primera respuesta en nuestros canales de atención puede ser brindada por un asistente virtual automatizado. Esto significa que tus mensajes son procesados por sistemas informáticos, incluyendo servicios de procesamiento de lenguaje de proveedores tecnológicos que actúan por cuenta y orden de Kekol, con el único fin de elaborar la respuesta. Cuando la consulta lo requiere (reclamos, asesoramiento técnico específico, cuestiones comerciales), la conversación es derivada a una persona de nuestro equipo. Podés solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona.

4. Con quién compartimos datos

Para operar nuestros canales de atención utilizamos proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook), como plataforma de mensajería, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y procesamiento de lenguaje utilizados para operar el sistema de atención.

Fuera de estos casos, no compartimos tus datos personales con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

5. Conservación

Conservamos las conversaciones y los datos de contacto durante el tiempo necesario para atender tu consulta, gestionar reclamos y cumplir obligaciones legales, y luego los eliminamos o anonimizamos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso, alteración o divulgación no autorizados, incluyendo transmisión cifrada y acceso restringido a las conversaciones.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses (salvo interés legítimo), conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales. Para ejercerlos, escribinos al contacto indicado al final de esta política.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Menores de edad

Nuestros canales de atención están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.

10. Contacto

Química Kekol S.R.L.
Av. Brigadier J.M. de Rosas 2575, San Justo, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Teléfono: 0810-345-0644
Email: info@kekol.com.ar